Questions fréquemment posées

 
  • Quand et comment recevrai-je mes identifiants de connexion ?

    Vous recevrez vos identifiants par e-mail. Si vous faites une réservation par téléphone, vous recevrez vos identifiants par e-mail dans les 7 jours. Si vous réservez sur notre site internet, l'e-mail vous sera envoyé dans les 3 jours.

  • J'ai perdu l'un de mes identifiants. Comment puis-je le redemander ?

    Si vous avez perdu l'un de vos identifiants, vous pouvez le redemander sur le site internet www.monespacevacansoleil.fr. Sur la page d'accueil du site internet, vous trouverez la mention “oublié votre motte de passe”. Cliquez et suivez les étapes comme indiqué.

  • Quand et comment puis je imprimer mes documents de voyage ?

    Une fois connecté au site www.monespacevacansoleil.fr, vous trouverez un menu sur la gauche de votre écran avec “Réservation /Infos pers.”.  Si vous positionnez la souris sur ce texte, un nouveau menu apparaît. Cliquez sur “Documents de Voyage”.

  • Quand puis-je consulter ma réservation sur le site internet ?

    Vous pouvez consulter les détails de votre réservation sur le site internet dans les 2 jours. Si vous êtes un nouveau client Vacansoleil, les détails de votre réservation sont en ligne dès que vous recevez l'e-mail contenant vos identifiants. Si vous avez réservé par téléphone, cet e-mail vous parviendra dans les 5 jours (ouvrables), si vous avez réservé sur le site internet, ce sera dans les 2 jours (ouvrables).

  • Comment recevrai-je mes billets pour les parcs d'attractions, et y a-t-il des frais d'envoi ?

    Si vous avez commandé des billets d'entrée pour un parc d'attraction, vous les recevrez environ 6 semaines avant le début de votre séjour. Vous pouvez imprimer vous-même vos documents de voyage.  Si vous achetez des billets d'entrée pour un parc d'attraction moins de 6 semaines avant votre début de séjour, ils vous seront expédiés par la poste, après réception du paiement. Il n'y a pas de frais d'envoi.

  • Puis-je vérifier sur le site internet si mon paiement a bien été effectué ?

    Le site internet  ne donne pas d'indication sur les paiements effectués. Mais, vous pouvez voir quel est le montant de votre acompte, le montant du solde et votre date limite de paiement.