Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées - General

Pourquoi choisir Vacansoleil ?

  • Popularité : leader européen avec plus de 49 ans d'expérience
  • Fiabilité : membre de EDV, garantie financière avec l'APST
  • Complet : la plus grande offre, 480 campings dans 16 pays
  • Clarté : Fiji, Bali, Waikiki, Tahiti, tente bungalow, emplacement
  • Liberté : arrivées et départs tous les jours de la semaine
  • Certitude : ouvert veut vraiment dire ouvert
  • Qualité : des équipes Vacansoleil sur place dans les campings
  • Honnêteté : pas de suppléments, pas de surfacturation
  • Attractivité : prix bas, nuits gratuites et offres spéciales (primo, last minute...)
  • Malin : le meilleur rapport qualité / prix

Pourquoi est-ce important que Vacansoleil soit membre de EDV, les Entreprises du Voyage ?

Chaque agence de voyages, membre de EDV, s’engage sur les points suivants :

  • Posséder une licence d’agent de voyages
  • Posséder une garantie financière 
  • Bénéficier d’une police d’assurance de responsabilité Civile Professionnelle 
  • Justifier d’une compétence professionnelle
  • Respecter la charte CAP 

Compétence :

  • Apporter des conseils et des suggestions de nature à vous permettre de choisir vos prestations touristiques en toute connaissance de cause
  • Proposer une gamme de produits et de services compétitifs et de qualité

Accueil :

  • Offrir le meilleur accueil et approfondir selon vos souhaits, vos préférences, le style de voyage recherché, sa durée, son budget…

Professionnalisme :

  • Fournir avant tout engagement le contenu des prestations choisies, leurs prix, les modalités de paiement, les formalités nécessaires ainsi que les conditions générales et particulières de vente
  • Apporter toute l’aide indispensable si vous avez rencontré des difficultés pendant votre voyage et/ou si vous avez des griefs à formuler après votre voyage
  • Protéger les clients en veillant au respect de la réglementation en vigueur

 

 

Quels sont les pays dans lesquels Vacansoleil propose des mobil-homes de luxe, des tentes toutes équipées et des emplacements nus ?

16 pays européens ; France, Espagne, Portugal, Italie, San Marin, Slovénie, Croatie, Suisse, Autriche, Hongrie, République Tchèque, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Danemark.

Quels jours pouvez-vous arriver ou partir lorsque vous réservez chez Vacansoleil ?

Sur nos campings, vous pouvez arriver ou partir n'importe quel jour de la semaine. Il y a cependant quelques campings qui imposent une date d'arrivée et de départ obligatoire. Lorsque vous décidez de votre propre jour d'arrivée, il se peut que nous vous demandions de modifier ce jour afin de réserver de façon contiguë, pour une utilisation optimisée de nos hébergements. Ceci vous donne plus de possibilités pour voyager en semaine et cela nous permet de garder des prix bas attractifs.

Que signifient les pictogrammes ?

  • La tétine est le symbole utilisé pour les packs bébés proposés sur le camping.
  • La chaise roulante indique que le camping répond à nos critères en ce qui concerne les facilités pour les personnes en chaise roulante (PMR). Il est important de prendre contact avec nous afin de voir si cela est le cas aussi bien dans les parties communes, que dans les hébergements (mobil-homes). 
  • Le Tee-shirt indique que du personnel Vacansoleil travaille sur le camping. 
  • Le symbole du 'flocon' indique que des locations équipées de climatisation sont proposées sur ce camping.  
  • Si vous voyez le logo "sport", vous pouvez être certain que vous pourrez suivre la retransmission des principaux événements sportifs à la TV sur le camping.   
  • Le logo avec la caméra indique qu'une petite vidéo se trouve sur le site internet, sur la page de ce camping. 
  • Le logo Camping Kids vous indique que, durant la haute saison, une équipe de Camping Kids assure l'animation des enfants de 4 à 12 ans.  
  • Le symbole Wi-Fi signifie qu'il y a une possibilité de connexion Wi-Fi sur le camping. La portée du réseau Wi-fi se limite parfois aux parties communes. Veuillez noter que ce service n'est pas gratuit sur tous les campings.
  • S'il y a un pictogramme vélo sur la page d'un camping, vous pouvez prendre votre vélo pour les vacances. Ce camping propose de superbes parcours cyclables à proximité et/ou des forfaits vélo.

Quelles sont les dates des vacances en 2019 ?

Cliquez ici  pour les vacances scolaires (printemps, été, automne).

Chèque Cadeau Vacansoleil

Le chèque cadeau Vacansoleil peut être utilisé pour payer un séjour de vacances sur un camping Vacansoleil parmi 490 campings haut de gamme en Europe. Vous pouvez commander un chèque cadeau Vacansoleil du montant que vous
souhaitez. Surprenez votre partenaire, votre famille ou vos amis de façon originale. Une idée de cadeau pour un anniversaire, une fête ou une célébration.

 

Qu’est-ce que le RGPD ?

RGPD signifie Règlement Général sur la Protection des Données. Il s’agit du nom de la nouvelle loi européenne en matière de protection des données personnelle. Il remplace l’ancienne directive de protection des données. Dans le RGPD, vous trouverez les nouvelles règles concernant la façon dont les entreprises doivent gérer vos informations personnelles. Vacansoleil se conforme pleinement au RGPD. Pour en savoir plus au sujet du RGPD, cliquez ici et comment nous prenons soin de vos données personnelles.

 

Mes données personnelles sont-elles en sécurité avec Vacansoleil ?

Vacansoleil assure la sécurité de vos données personnelles. Nous faisons cela conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il s’agit de la nouvelle loi européenne sur la protection de la vie privée mise en application depuis le 25 mai 2018. Pour en savoir plus sur la façon dont nous prenons soin de votre vie privée, cliquez ici.

 

Puis-je visualiser et adapter mes données personnelles ou les supprimer ?

Oui, vous avez le droit de consulter, modifier ou supprimer toutes vos données personnelles que nous conservons. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles. Pour en savoir plus sur le RGPD, cliquez  ici et lisez tout ce qu’il y a à savoir au sujet de votre droit de consulter, modifier et supprimer vos données personnelles.

 

Comment Vacansoleil prend soin de mes données privées ?

Votre confiance en notre entreprise est très importante pour nous. Lorsque vous réservez des vacances avec nous, visitez notre site internet, vous inscrivez à notre newsletter ou prenez contact avec nous d'une autre manière, nous traitons toujours les informations personnelles que vous partagez avec nous avec le plus grand soin. Nous faisons cela conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il s’agit de la loi européenne sur la protection de la vie privée qui est appliquée depuis le 25 mai 2018. Pour en savoir plus ici sur la façon dont nous prenons soin de votre vie privée, cliquez ici.