Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées - Sur le camping

Où dois-je m'enregistrer en arrivant au camping ?

À votre arrivée à la réception du camping, vous pouvez vous enregistrer ici. Mais vous y serez également les bienvenus si vous avez des questions pendant votre séjour.

Sur de nombreux campings, nous travaillons avec des représentants Vacansoleil sur place. Ils vous accueilleront chaleureusement et se feront un plaisir de vous renseigner. Nos hôtes portent des polos bleus Vacansoleil et sont basés dans la tente de réception Vacansoleil. Vous pouvez vous enregistrer et vous renseigner ici également. Vos hôtes connaissent la région comme leur poche. N'hésitez pas à venir à leur rencontre pour échanger et demander des conseils utiles.

Dois-je laisser les passeports à la réception du camping ?

Sur certains campings, votre passeport vous sera demandé, notamment en Croatie. Nous vous recommandons de ne jamais abandonner votre passeport, ceci afin d'éviter les usurpations d'identité. Faites une copie à l'avance et indiquez dessus qu'il s'agit d'une copie pour servir à cet effet, ainsi que la date. Pour plus d'informations : http://www.cnil.fr

Quels coûts supplémentaires vais-je devoir payer à l'arrivée ?

A votre arrivée, le représentant local vous demandera une caution pour l'hébergement, qui vous sera rendue lors de votre départ, si l'hébergement est en bon état. Tous les autres frais obligatoires, comme le nettoyage final obligatoire, la climatisation ou la location de draps , sont mentionnés dans les particularités du camping et sur votre facture. Parfois, il existe des taxes locales qui s'appliquent, comme la taxe de séjour. Cette taxe touristique peut varier entre 1 et 2 € par personne par jour, à payer sur place. Il peut y avoir une taxe environnementale / écotaxe ou, comme en Croatie, des frais d'enregistrement, ou le pass danois pour le camping. Sur de nombreux campings il est possible de devoir payer un supplément par exemple pour le Wifi, le mini golf, les bateaux à pédale, etc...

Combien vais-je devoir verser pour la caution sur le camping ?

Le camping demande généralement une caution pour la location qui va de 50,00 € à 300,00 €, souvent payable en espèces. Les informations nécessaires et le montant de la caution sont mentionnés sur vos documents de voyage. Vous récupérerez la totalité de votre caution à la fin de votre séjour, si votre hébergement est en ordre. Il arrive parfois que la caution ne vous soit pas restituée, cela est notamment le cas lorsque vous quittez le camping en dehors des heures imparties. Il est donc important de bien préciser votre heure de départ pour faire l’état des lieux avant de quitter le camping.

Dois-je payer une caution une fois au camping ?

Dans la plupart des campings, un acompte vous sera demandé à votre arrivée quand vous recevrez les clés de votre hébergement et ferez l'inventaire. Le montant peut varier en fonction du camping.

Des informations exactes sur la caution et le mode de paiement autorisés sont disponibles sur notre site internet et sont répertoriées dans la section « Hébergement » de chaque camping. Ces informations peuvent également être inscrites dans les documents de voyage. Si, au moment de votre départ, l'hébergement n'est pas laissé dans le même état qu'à votre arrivée, le représentant du camping peut conserver (tout ou partie de) l’acompte en guise de compensation pour les frais supplémentaires occasionnés.

A qui dois-je adresser mes questions/remarques sur place ?

Si une situation ne peut pas être résolue comme vous le souhaitez sur place, vous devez, selon nos conditions particulières, contacter notre agence. Consultez les informations figurant sur vos documents de voyage.

Les équipements sont-ils ouverts toute la saison sur le camping ?

Les équipements les plus importants sur le camping sont également ouverts en basse saison. Vous pouvez trouver les dates d'ouverture garanties du restaurant et de la piscine sur la page d'information du camping. Lorsqu'il y a plusieurs piscines sur un camping, alors les dates d'ouverture s'appliquent au minimum à une piscine. Il peut arriver que certaines installations (par exemple la piscine) ferment l'après-midi pendant la sieste. Il est également possible qu'il y ait différentes heures d'ouverture en basse saison, selon le camping ou d'un équipement à l'autre sur un même camping.

Si il est mentionné sur la page d'information du camping que de nouveaux équipements sont prévus à une date indiquée, cela sera t-il bien effectif ?

C'est l'objectif donné par le camping, cependant, nous ne pouvons le garantir. Nos conseillers peuvent vous renseigner sur l'avancement de ces travaux.

Existe t-il des règles pour la piscine ?

Chaque piscine possède ses propres règles d'utilisation qui doivent être respectées. Particulièrement autour de la zone de la piscine, la sécurité doit être effective et il y a un ensemble de règles à suivre. En Italie, certains campings indiquent que l'on doit porter un bonnet de bain. De même, des maillots de style bermuda peuvent être interdits. Vous pouvez trouver cette information sur notre site internet ou vous renseigner auprès de l'un de nos conseillers. Merci de noter que la piscine peut être fermée l'après-midi durant la sieste. Veuillez ne pas laisser les chaises longues autour de la piscine inutilement occupées. Il peut arriver que la piscine ferme temporairement, par précaution, si la météo n'est pas bonne. De façon évidente, pour la sécurité des clients. Nous vous demandons votre compréhension.

Puis-je garer ma voiture à côté de mon hébergement ?

Normalement vous pouvez garer votre voiture à côté de votre hébergement. Lorsque ce n'est pas possible ou s'il n'y a pas assez d'espace, il vous est demandé de garer votre voiture sur un parking central. Lorsque vous avez plus d'une voiture, le camping peut vous facturer un supplément pour la deuxième voiture. Cette voiture supplémentaire doit être garée sur le parking central du camping.

Les barbecues sont-ils autorisés sur le camping ?

Les barbecues sont autorisés sur la plupart des campings. Cependant, les barbecues à charbon sont interdits sur certains campings en raison de la réglementation anti-incendie locale. Dans ce cas, vous pouvez être autorisé à utiliser des barbecues électriques ou à gaz. Veuillez consulter notre site internet pour plus d'informations sur l'utilisation ou la location d'un barbecue ou contactez un membre de notre personnel. Nous serons heureux de vous renseigner.

Le Wifi est-il présent sur le camping ?

Pour que vous puissiez rester connecté avec votre smartphone, tablette ou ordinateur portable, la plupart des campings proposent maintenant une couverture Wifi. Un logo Wifi est alors affiché dans la section Informations du camping pour indiquer si le Wifi est disponible. Généralement, les campings font payer son utilisation (à régler sur place). Veuillez noter que la qualité de la connexion peut varier par rapport à celle à laquelle vous êtes habitué chez vous. Certains campings ne proposent le Wifi que dans leurs bâtiments centraux et parfois vous ne pouvez utiliser qu'un seul appareil à la fois.

Tous les campings proposent-ils une animation dans ma langue maternelle ?

Sur quasiment tous les campings faisant partie de l'offre Vacansoleil, un programme d'animation est proposé. Vacansoleil propose, sur un certain nombre de campings sélectionnés, son propre programme d'animation pour différents groupes d'âge, où la langue commune est le hollandais mais les animateurs parlent plusieurs langues. Camping Kids est fait pour les enfants jusqu'à 12 ans, CampingForYou! est pour les adolescents, Camping Family pour toute la famille et Camping Adventure pour ceux qui aiment l'action et la vraie vie en plein air. Ces campings peuvent être identifiés grâce à une icône spéciale.


Cliquez ici pour un aperçu des campings avec de l'animation pour tous.

D'autres campings proposent leur propre animation. Cette animation se fait dans la langue du pays habituellement, mais aussi souvent dans d'autres langues. Vous trouverez plus d'informations sur notre site.

Puis-je apporter une petite tente ?

Sur certains campings, il est permis de monter une petite tente à côté de votre hébergement (une taxe de séjour peut s'appliquer). S'il vous plaît, appelez-nous pour vérifier à l'avance si votre camping permet l’ajout de petites tentes.

Remarque : le nombre maximal de personnes autorisées dans votre logement principal ne peut pas être dépassé même en cas d'utilisation d'une tente personnelle supplémentaire.

Dois-je payer pour le nettoyage final ?

En général, il n’y a pas de supplément pour le nettoyage en fin de séjour si les clients suivants peuvent  prendre possession de leur location sans intervention du responsable local. S’il y a un supplément, il figure au dessus du tableau des prix. Le contrôle final est fait par le responsable local en votre présence, à l’horaire indiqué. Si vous souhaitez partir plus tôt, le contrôle final sera fait après votre départ. Dans ce cas, vous devrez convenir d’un arrangement avec le responsable local concernant la restitution de votre caution. Sur de nombreux campings croates, vous pouvez demander au responsable local de faire effectuer le nettoyage de fin de séjour. Si vous payez 45,00 € sur place, votre hébergement sera nettoyé par le personnel du camping à votre départ.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter.