FAQ – Information concernant un incident de sécurité
Dernière mise à jour 16 mai 2026 – 20h00
Que s’est-il passé ?
Nous avons identifié le 14 mai 2026 un incident de sécurité ayant entraîné un accès non autorisé à certaines données personnelles utilisées dans le cadre de la préparation des séjours.
Dès la détection de cet incident, nos équipes techniques, accompagnées d’experts spécialisés en cybersécurité, ont immédiatement pris les mesures nécessaires afin de sécuriser les systèmes concernés et prévenir tout nouvel incident.
La faille a été identifiée et corrigée.
Quelles données sont concernées ?
Les données potentiellement concernées sont limitées aux éléments suivants :
nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
date de naissance ;
numéro de réservation ;
date et lieu de séjour.
Mes données bancaires sont-elles concernées ?
Non.
Aucune donnée bancaire, aucun moyen de paiement, aucun mot de passe bancaire et aucune adresse email n’ont été compromis dans le cadre de cet incident.
Dois-je changer mon mot de passe ?
Par mesure de précaution, les mots de passe des comptes clients concernés ont été réinitialisés.
Lors de votre prochaine connexion, nous vous inviterons à définir un nouveau mot de passe sécurisé.
Quels sont les risques liés à cet incident ?
Le principal risque concerne d’éventuelles tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.
Des personnes malveillantes pourraient tenter de contacter certains clients par téléphone ou SMS en se faisant passer pour nos équipes afin de demander un paiement frauduleux.
Comment reconnaître une tentative de fraude ?
Nous vous rappelons que :
les paiements doivent être effectués uniquement via nos sites et espaces clients officiels ;
nous ne vous demanderons jamais de réaliser un virement bancaire vers un compte communiqué par téléphone ou SMS ;
nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par téléphone.
En cas de doute, ne réalisez aucun paiement et contactez immédiatement notre service client.
Comment savoir si je suis concerné ?
Les clients concernés sont progressivement informés via email, SMS ou message vocal selon les coordonnées disponibles dans nos systèmes.
Que dois-je faire si je reçois un appel ou un SMS suspect ?
Ne transmettez aucune information personnelle ou bancaire.
Ne réalisez aucun paiement à la suite d’un appel ou SMS non vérifié.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client via les coordonnées officielles disponibles sur notre site.
L’incident a-t-il été déclaré aux autorités ?
Oui.
Une plainte a été déposée auprès des autorités compétentes et l’incident a été notifié à la CNIL conformément à la réglementation en vigueur.
Comment contacter le service dédié ?
Un numéro dédié sera mis en place dès lundi 18 mai 2026 pour répondre à vos questions.
Que s’est-il passé ?
Nous avons identifié le 14 mai 2026 un incident de sécurité ayant entraîné un accès non autorisé à certaines données personnelles utilisées dans le cadre de la préparation des séjours.
Dès la détection de cet incident, nos équipes techniques, accompagnées d’experts spécialisés en cybersécurité, ont immédiatement pris les mesures nécessaires afin de sécuriser les systèmes concernés et prévenir tout nouvel incident.
La faille a été identifiée et corrigée.
Quelles données sont concernées ?
Les données potentiellement concernées sont limitées aux éléments suivants :
nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
date de naissance ;
numéro de réservation ;
date et lieu de séjour.
Mes données bancaires sont-elles concernées ?
Non.
Aucune donnée bancaire, aucun moyen de paiement, aucun mot de passe bancaire et aucune adresse email n’ont été compromis dans le cadre de cet incident.
Dois-je changer mon mot de passe ?
Par mesure de précaution, les mots de passe des comptes clients concernés ont été réinitialisés.
Lors de votre prochaine connexion, nous vous inviterons à définir un nouveau mot de passe sécurisé.
Quels sont les risques liés à cet incident ?
Le principal risque concerne d’éventuelles tentatives de fraude ou d’usurpation d’identité.
Des personnes malveillantes pourraient tenter de contacter certains clients par téléphone ou SMS en se faisant passer pour nos équipes afin de demander un paiement frauduleux.
Comment reconnaître une tentative de fraude ?
Nous vous rappelons que :
les paiements doivent être effectués uniquement via nos sites et espaces clients officiels ;
nous ne vous demanderons jamais de réaliser un virement bancaire vers un compte communiqué par téléphone ou SMS ;
nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par téléphone.
En cas de doute, ne réalisez aucun paiement et contactez immédiatement notre service client.
Comment savoir si je suis concerné ?
Les clients concernés sont progressivement informés via email, SMS ou message vocal selon les coordonnées disponibles dans nos systèmes.
Que dois-je faire si je reçois un appel ou un SMS suspect ?
Ne transmettez aucune information personnelle ou bancaire.
Ne réalisez aucun paiement à la suite d’un appel ou SMS non vérifié.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client via les coordonnées officielles disponibles sur notre site.
L’incident a-t-il été déclaré aux autorités ?
Oui.
Une plainte a été déposée auprès des autorités compétentes et l’incident a été notifié à la CNIL conformément à la réglementation en vigueur.
Comment contacter le service dédié ?
Un numéro dédié sera mis en place dès lundi 18 mai 2026 pour répondre à vos questions.